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包吃
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主要工作内容与职责:
1.仪容仪表符合酒店规范要求；
2.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的姓氏；
3.熟知部门标准工作流程，履行入住、退房和换房等业务手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；
5.随时回应客人对酒店提出的任何问题；
6.熟知酒店内所有特别促销活动和酒店各经营点、旅游景点的营业时间和产品特质及酒店的相关信息和酒店周边的地理情况和当地的旅游市场；
7.能独立处理客人的叫早、投诉、问询和请求，在自己无法提供协助，则将问题转接给主管或更高一级领导；
8.做好当班期间的交接班日志；
9.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；
10.随时保持前台电话畅通、工作区域的整洁和有序；
11.力争保持酒店的高标准，特别注意VIP客人的重要性；
12.熟知酒店的消防、救生和安全系统，严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作；
13.完成上级交办的各项工作内容。
任职资格
1、大专以上文化程度；
2、有同岗位工作经验1年以上；
3、普通话标准、会简单英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、**不限，外表形象佳，身高163cm以上。性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
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