一、汽车销售处“潜规则” 汽车已经成为百姓家庭的常用交通工具，也由此使得有关汽车质量、售后服务的纠纷持续增多。尤其是汽车销售中的“潜规则”让不少消费者感到十分头疼。消费者反映的问题主要有以下三个方面：
一是汽车销售处“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等等，汽车销售行业中的“潜规则”侵害消费者合法权益。如强制用户在指定保险公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等；有的则在办理按揭服务时，强制要求收取手续费等。
二是新车质量问题投诉不少。新车质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆在使用没多久就发生质量问题，却只能以维修为主，让消费者难以接受。
三是车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务，对售出的问题汽车一味推诿，消费者抱怨较多。另一方面，消费者不注意保管购车单据和维修记录，加上汽车质量检测难等原因，一些4S店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求，往往难以实现，导致汽车消费出现了维权难的困境。
四是收费维修部分汽车配件只换不修。由于更换配件的利润远远高于维修，一些品牌汽车4S店，在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。如部件有小漏洞，要整个换掉等。
五是以维修“潜规则”为难消费者。有的经销商对未在其指定的4S店保养的车辆以厂家规定为由拒绝给予保修。
对此提醒消费者：
一是购车前要先了解厂家情况、车辆性能、耗油情况等，多加比较。要注意查看汽车经销商的营业执照，是否属于未经授权经营、擅自设立分支机构，或是超范围经营等；提车前要准备一些验车专业知识，做到心中有数。也可请专业人士帮助验车，切忌仓促验车。
二是若发现新车有问题，不要盲目自行处理，保存好相关证据，及时和4S店取得联系，协商处理，协商不成可向工商或消协部门投诉。使用过程发现车辆故障，要注意选择正规维修厂家。
二、警惕购车不合理收费
不少消费者在购车时会发现，一些汽车品牌都有宣传称，如在当月按揭购车，消费者可享受“零利息零手续费”的优惠政策。面对这样的优惠，多数消费者都会心动。然而，有的消费者最终还是会因各种原因，被收取3000~5000元不等的额外费用。这些费用多是个别4S店的销售人员以服务费、介绍费、利息补贴、预收优惠等名目收取，真正的目的是4S店为了弥补汽车厂家在提供零利息零手续费活动中的补贴不足。
第一种收费是“PDI/商检费”：这是新车在交车前必须通过的检查，其涉及各个重要部件的检查。根据《中华人民共和国产品质量法》，车商对新车进行PDI检测是保持新车质量的应尽措施，是销售者的法定义务。因此，PDI/商检费不应由客户承担。
第二种收费是“进口仓储费”：这是指货物到岸进关前产生的仓储费用，属车商在经营过程中发生的费用，因计入管理费用或销售费用，而不应另外收取。
第三种收费是“出库费”：这是新车交给客户前，做必要的清洗而收取的费用。但是，确保产品质量是产品销售者的法定义务，而产品外观也属于购车产品质量，因此不能另行收取。
另外，还有些车商以帮助客户而为其介绍、跑腿、收集资料等劳务付出为由，向客户附加收取金融手续费、服务费、咨询费。而实际上，不少消费者反映，购车期间并没有享受到车商提供的相关服务，以此为理由收取费用也就没有依据。
在此提醒消费者，购车时要平常心态，对于每一笔多余的收费，都要问清楚，以免被商家忽悠了。
甘州区消费者协会
