电子邮件没有身体语言、没有声调变化、没有共有的环境，它不应该取代传统通讯方式，最好做为传统通讯方式的一种补充，交叉互补。
电子邮件，是互联网最基本的功能之一。说它给人类通讯方式带来革命也不为过，因为它的快捷、灵活、高效、廉价以及回应的方便，实在是传统通讯方式所望尘莫及的。
不过，任何事情有利则必有其弊。比方说，虽然你能够在瞬间，给成千上万的人发送海量信息，但一旦你按下“发送”，对那些信件的命运，你就无能为力了，你只能被动地等待人家处置。
打开信箱之后，大多数人从“主题”来判断值不值得打开这封信。如果人家的日常信件很多，也有可能从“发送者”来决定。当然，也有的人二者兼顾。如果你的“主题”没什么吸引力，如果人家不熟悉你，对方很可能看都不看就删掉；如果对方的信箱很满，你的信件有时也会稀里糊涂地被扔进垃圾箱；如果你这边或对方的邮件服务器出点什么毛病，恐怕会延误多时才能送到……
相对来说，采用传统通讯手段，信息接收者对前来信息给予的关注，会比电子邮件为大，特别是面谈、电话，信息冲击力比电子邮件要强烈得多。电子邮件没有身体语言、没有声调变化、没有共有的环境，收信人判断不出你是严肃的还是开玩笑，你是一脸晦气还是踌躇满志，是高兴还是难过。
所以说，在你的日常通讯交流中，电子邮件不应该取代传统通讯方式，最好做为传统通讯方式的一种补充，交叉互补，以期发挥整体的营销效果。电子邮件用得好，可以成为你吸引潜在顾客的出色助手；如果用不好，也能让你迅速流失潜在顾客。
假如你或你的员工情绪不佳。有人来函询问一个小问题，而你们的回复语调生硬，结果会怎样？你认为人家会对你留下什么好印象吗？人家还会买你的东西吗？要知道，“流长蜚短”在网上的传播效率，和你发送电子邮件的效率一样甚至更高，因为人家还有BBS、新闻讨论组、聊天室等去处。网上的“口碑相传”，与现实世界一样，同样具有比广告大得多的影响力。
一封语调生硬的回函，可能使你失去50-100位潜在顾客，这就是你用不好电子邮件的代价。记住，电子邮件里永远要以礼相待，千万不要出言不逊！
如果你的邮件很招人烦，特别是垃圾邮件，很可能会招致高手的报复，如扔邮件炸弹、黑你的站点等等。相反，如果你用好电子邮件，那效果则刚好相反。
请记住：你的产品、服务能否受欢迎，你本人是否受欢迎干系很大。
