近年来，民乐县人社局始终践行人民至上的理念，改变服务理念，不断延伸服务触角，努力打通人民群众最后一公里，让老百姓享受到看得见、摸得着、感受得到的便利和实惠。
“需求清单”转化为“满意清单”。我县参保14万余人，外出务工人员对人社线上办理期望强烈，经我局积极与省、市沟通对接，把社保关系转移、资格认证等高频服务事项纳入线上办理范围，对提升社保精细化服务水平、健全多层次社会保障体系具有重要意义。
“关键小事”办成“暖心大事”。我局坚持问题导向、效果导向，以群众、企业视角找准“急难愁盼”小切口，通过跨区域联动、跨部门协作，着力在减时间、减环节、减材料上下功夫，以“互联网＋社保服务”为主要抓手，推动社保跨省服务数字化转型升级，形成线上线下深度融合、优势互补，高频业务跨省通办，疑难业务就地办、视频办、一次办。
“建章立制”形成“优质服务”。我局建立了人社经办服务问题处理、监督管理机制，明确工作职责、业务流转程序，确保事有人管、责有人负；建立业务沟通、交流学习联络机制，为群众提供“一站式”“保姆式”办事咨询、引导、代办件接收、结果反馈等专属服务。同时，开通网上服务专区和远程服务专区，通过视频连线方式，全程“面对面”在线沟通、解答，“手把手”远程导办，及时解决群众跨省办事遇到的难点、堵点问题。（武利琴）
