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- 发表于：2023/11/29 9:25:36
- 来自：甘肃
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今年以来，文昌社区便民服务大厅强化“文惠e家”党建品牌，深入贯彻“小窗口、大服务”理念，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨，不断提升基层便民服务水平，着力打造居民办事“做多跑一次”的服务品牌，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。
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加强设施建设，让服务规范化。
文昌社区便民服务大厅设在一楼，配有8名窗口工作人员和政务服务一体机，同时还备有暖心沙发、茶水桌等用品。社区便民服务大厅推行“一窗受理、集成服务”的工作模式，设立了民政、社保、就业等8个窗口。同时在二楼还设立社区协商议事厅，将每周五定为居民说事日，居民反映的难点问题在社区协商议事厅就地会商解决，切实做到小事不出小区、大事不出网格、难事不出社区、矛盾不上交。文昌社区便民服务大厅还制定和完善了首问责任制、“接诉即办”工作制度等制度，为办事群众提供舒心、便利的服务环境。
创新办事流程,让服务便利化
为解决居民诉求，化解基层矛盾，文昌社区便民服务大厅积极推行“乐享e通”小程序，为居民提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”,让群众以更加直观的方式了解办事所需,为群众提供省心、便捷的服务，提高现场办结率，力争“一窗受理、限时办结、一次性告知”，真正实现服务便利化。
建立长效机制,让服务高效化
文昌社区便民服务大厅始终秉持“提升服务品质，打造窗口品牌、人人树形象、处处是窗口、事事是服务”的服务理念，不断加强工作人员业务知识和业务技能学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率，努力为广大居民提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止居民跑“冤枉路”，彻底打通服务群众的“最后一米”。
今后，文昌社区便民服务大厅将紧盯居民办事需求，秉承创新服务理念，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，继续打造有温度、有速度的便民服务大厅，努力实现文明创建与服务创新相融合，以实际行动提升工作效率，促进居民满意度再提升。
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