东浦社区“三个做实”解决“小问题”，赢得“大信任”_民乐资讯_张掖论坛

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发表于：2023/8/9 17:30:14
来自：甘肃

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群众利益无小事，点滴暖意见初心。东浦社区依托“浦·邻聚里“党建工作品牌，紧盯辖区居民群众反映的热点、难点问题，通过“三个做实”推动解决群众“急难愁盼”问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
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做实网格服务，让群众问题第一时间得到反馈。社区不断探索实践、总结经验，以网格为单位，发挥社区党支部、网格党支部、楼栋长、党员志愿者、物业工作人员等30余名“楼栋管家”作用，将服务切实送到居民家门口。“你好，我是文盛苑9号楼住户，我家屋顶漏水了，把我家的房顶泡坏了......”，家住文盛苑小区张女士发现家中天花板漏水后及时联系了社区网格员，网格员第一时间反馈社区，社区党委联同楼栋长、物业人员第一时间来到张女士家中了解情况，以便共同寻求解决办法。
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做实协商议事，让群众问题第一时间得到处理。社区每月召开“网格员访民情”汇报会议，由社区工作人员、专职网格员、热心居民代表等参加，按照民主协商议事机制，寻求解决渠道，确保把群众难办的事情办成、把能办的事情办好、把当办的事情办快，通过群策群力，进一步解决群众诉求。经过走访了解，漏水问题主要是楼上601住户家中厨房下水管漏水导致，多次调解未能达成双方协议，使纠纷陷入僵持状态。最终社区“三官一师”进网格了解情况后，从情理、法理多角度分析调解，于次日下午，双方终于达成一致意见，由张女士、楼上住户李女士共同承担房屋维修费用，小区物业免费更换厨房下水主管道。
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做实服务群众，让群众问题第一时间得到解决。“漏水事件”在社区“三官一师”的调解下最终尘埃落定，附近居民纷纷表示，邻里和睦才能舒心生活。社区结合安全生产、结对关爱、征兵宣传、反诈骗、禁毒、城市管理等各项重点工作，依托“楼栋管家”，倾听社情民意，收集群众“急难盼愁”问题，让“小楼栋”发挥治理“大作用”。
街坊邻里生活中难免出现小矛盾、小摩擦，东浦社区将继续设身处地为居民着想，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地多化解”，让当事人不仅关注纠纷中的“理”，也培养邻里之间的“情”，用为民办实事、解难题的真心与行动，创建社区温馨、互助、和谐的大家园。（王崇莉）

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