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发表于：2023/2/2 10:31:06
来自：甘肃

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肃南：强化营商环境建设提升人社服务水平

      （通讯员贾斌）民生冷暖，枝叶关情。肃南县人社局以经办便捷、服务贴心、运行阳光为目标，主动聚焦群众办事的堵点难点热点，通过优化办事流程、提升业务素质、畅通服务热线、强化工作作风等措施，多点发力，持续优化营商环境，提升人社服务质效，获得了办事群众、企业的一致好评。

           窗口服务“优质办”。人社业务自进驻区政务服务中心以来，不断优化服务质效。一是实行“1+2”经办模式，即一个业务经办区，两个服务区（网办、自助办服务区和人工服务区），让群众办事有更多选择；二是设立便民咨询服务台，由引导员主动向办事群众提供政策解答、业务咨询、业务办理指引等服务，使被动窗口服务转型升级为主动引导服务；三是着力构建特殊群众绿色办理通道，增设残疾人、老人等特殊人群的专属办理窗口；四是推出“早晚弹性办”，解决了群众面临的“上班时间没空办，下班时间没法办”的困扰，消除了服务盲点。

       掌上服务“随时办”。进一步畅通社保业务经办和咨询渠道，满足群众随时随地获取社保服务的需求。一是增设社保服务咨询热线，安排专人确保热线电话及时接听，做到及时收集并受理业务咨询、投诉举报、意见建议等信息；二是建立社保服务微信群、社保服务QQ群，为辖区200余家企业提供不间断咨询服务，每日由社保业务骨干进行线上答疑，在群内通知最新社保政策，及时解决参保单位日常业务问题；三是力推社保业务“网上办”“掌上办”，以“单位线上传资料，后台线下审核经办”的方式办理非即时业务，专人负责确保“线上线下同质办”。

       社保业务“打包办”。优化整合综合柜员窗口，将企业社会保险登记、养老保险关系转移接续等29项即时办结和限时办结业务归集到综合窗口办理，实现社保公共业务“一窗受理”、“一站式办结”。同时，主动延伸社保经办范围，集中整合数据资源，衔接联通相关部门，融入人社业务大循环，实行人社业务无差别受理，将“就业一件事”“社保卡一件事”“退休一件事”“企业开办一件事”等涉及7个部门的4个事项进行“打包办”“一件事联办”，进一步简化材料、优化流程，极大提升办事群众和企业的获得感、满意度。

       方便群众“就近办”。积极探索社保服务新形势，统筹基层便民服务中心，大力推行社保服务“就近办”。对现有29项政务服务事项清单再梳理，将个人参保证明、养老保险待遇领取资格认证、一般信息变更登记等10余项高频办理事项下放至区内7个基层社保所和部分社区，同步将24小时便民自助服务终端机逐步向下延伸。为确保社保业务“沉得下”、镇街网点“接得住”、群众就近“办得好”，专门抽调股室业务骨干到各乡镇、街道社区进行点对点指导，真正实现社保服务就在“家门口”。