“五心”并用推动“我为群众办实事”实践活动成效最大化_临泽资讯_张掖论坛

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发表于：2021/6/26 10:39:51
来自：甘肃

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临泽县人民医院“五心”并用推动“我为群众办实事”实践活动成效最大化

自党史学习教育开展以来，县人民医院坚持党史学习教育与解决实际问题融合推进，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，通过学习教育，切实把群众满意作为检验和衡量学习成果的标准，推进学习教育取得实效。
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简化流程，让群众更暖心。开通微信网络预约挂号、网络缴费，建成便民门诊、便民煎药室，实行无假日全天开诊，便民药房药品实行零差率销售，缩短了患者就诊时间，减轻了患者负担。在门诊各楼层设立导诊咨询、缴费台，完善胸痛中心、老年病、妇幼、急诊等绿色通道，整合交费、医保结算、慢病报销等窗口，实现“一站式”结报服务。实施“先诊疗后付费”政策，患者住院时不用交押金，直接治疗，出院后患者只需交纳自付费用即可，简化了群众就医流程，促进医患关系更加融洽，让患者就诊更方便更暖心。
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转变作风，让服务更贴心。持续开展转变作风活动，严格执行卫生行业“九不准”，建立并完善科室内部服务质量考评制度和医务人员定期考核制度，加大医保违规处罚，杜绝过度检查、过度医疗等行为，切实减轻群众就医负担。坚持以“患者满意”为目标，开展病历邮寄服务、为体检人员提供暖胃早餐、为住院患儿举办 “六一”儿童节、举办医患座谈交流等活动，开展优质护理服务，护理人员为患者剪指甲、为无人照料患者送饭等举措拉近了医患距离，构建了和谐医患关系。扎实开展住院病人满意度调查和出院病人回访，及时发现和解决诊疗过程中存在的问题，上半年患者满意度98.2%，收到患者及家属送来锦旗、感谢信42面（封）作风转变效果明显，诊疗服务更加贴心。
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提升能力，让诊疗更安心。加强院内培训，开展三基培训、应急抢救演练、心肺复苏等培训16次，通过培训，提高了医务人员综合服务能力。推进医联体建设，与甘肃省人民医院、省中医医院等省级医院21个对口科室建立专科联盟，利用管理指导、技术帮扶、人才培养、专科建设等有效手段，将三甲医院优势诊疗技术输送到县医院，实现双向转诊、分级诊疗。加强远程医疗协作，与甘肃省人民医院、省妇幼保健院、兰大一院等省级医院进行远程会诊网络对接，开展远程会诊150余次，使患者在县级医院就能享受省级专家的会诊服务，更加安心就诊。
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强化技能，让患者更放心。加强专科诊疗技术水平提升，选派12名业务骨干赴上级医院进修学习神经外科、儿科、消化内科等专业，邀请省市专家指导带教手术94例，通过专家指导，促进了医疗技术水平的提升，同时，患者不用赴省级医院就能享受到省级专家的手术诊疗服务，减轻了就医负担。新开展介入下甲状腺穿刺活检术、胃肠超声造影、胃镜下纤维瘤剔除术等10余项新业务，锥间孔镜下髓核摘除术、关节镜下膝关节韧带修补术、脑出血钻孔引流术等重大手术均可在县医院常规开展，医疗质量和医疗技术水平明显提升。完善收费公示制度，提高收费透明度，保障患者知情权，接受群众监督，使患者就诊更放心。
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改善环境，让就医更舒心。加强楼层环境卫生保洁，努力营造干净、整治的就诊环境，在门诊大厅、各楼层、电梯间均粘贴有醒目科室分布图，科室标识牌及指示规范准确、清晰明了。开展便民服务，为患者提供饮水、轮椅、纸笔等便民设施，在就诊大厅、妇产科、手术室和药房窗口等摆放供群众休息的候诊椅，在疫苗接种点为群众提供候诊椅、饮水设备，在住院结算窗口增设慢病结报窗口，增加转椅、添置饮水机等，为前来就医的患者与办事的市民提供更加温馨、舒适的就诊环境，让就诊群众更舒心。（杜立星安宪）