本网讯：张掖市12328交通运输监督服务电话充分发挥监督服务功能，坚持一手抓防疫，一手保春运，及时受理群众咨询投诉事项，回应群众关切问题，助力疫情防控。24小时为社会提供交通运输行业的咨询投诉服务，2020年以来累计受理群众来电1266人次，充分发挥信息服务、行业监督、传递民意职能，助力群众春节假期便捷舒心出行
。 自2020年1月23日以来，市12328交通运输监督服务电话坚持24小时有人值守，市运管局全体职工3班倒，节日无休，全力保障疫情防控和道路通行，截止目前，共计受理咨询投诉事项450余人次。
全方位接听解释道路通行情况，受武汉肺炎影响，全省交通运输系统积极响应，严格把关，关闭部分收费站和服务区，影响了群众的出行，12328值守人员在接到咨询电话后为旅客耐心细致解答高速通行情况
。 积极帮助旅客解决应急难题。自1月26日开始，各地出现设卡检疫和关停加油站等情况，给出行群众造成极大不便，12328接到求助电话后积极协调相关部门，为出行群众引导出行路线，协调救援部门提供救援服务，用实际行动全力做好疫情防控和道路运输保障工作。
针对来电反映出租汽车不打表、乱收费、服务态度差等问题明显增多的现象， 12328服务中心及时将相关信息反馈给交通运输综合行政执法队，为进一步加强行业管理，规范营运行为提供依据。
