肃南县人社局仲裁院秉持“四心”解民忧_肃南资讯_张掖论坛

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发表于：2018/12/17 16:36:10
来自：甘肃

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  （通讯员贾斌）“感谢你们，太感谢了，如果不是你们，我们的矛盾不可能这么快解决”，2018年12月11日，是申请人王某与某公司劳动争议仲裁案件开庭的日子，但经过仲裁员及书记员孜孜不倦的努力，促成双方达成庭前和解协议，争议得以完满解决，双方均表示出高度赞扬。近年来肃南县人力资源部和社会保障局局属单位肃南县劳动人事争议仲裁院不断发挥主观能动性，强化自身素质，充分发挥调解协商机制，积极探索深化调解方法，寻找企业和劳动者利益的平衡点，用“诚心、耐心、公心、实心”面对问题、解决争议、积极构建和谐劳动关系。

    诚心。真诚不虚伪，在坦然平静中给劳动者最大的精神安慰。争议发生后，当事人一般急于辩解，情绪激动，面对争议的时候仲裁工作人员必须要用真诚的心来对待，动之以情、用心沟通，寻找解决问题的最佳途径。不能想当然的把当事人当作没事找事，来发泄不满，而是要换位思考他们的要求和想法，理解对方的需求，形成坦诚相待的氛围，建立化解争议的良好基础。

    耐心。对于企业而言劳动者处于弱势群体，他们的诉求方式直接、简单，往往寄托于非法律方式解决问题，如果调解不利，容易激化矛盾，增加不安因素。仲裁委工作人员需保持平和、沉稳的心态，耐心疏导当事人负面情绪，认真倾听当事人的诉说，不急于否定当事人的观点，让他们“释放”出这口“怨气”后，再耐心解答他们的疑问，用真诚感化对方，取得理解和信任，才能获得最好的化解效果。

    公心。面对劳动者提出的问题要做到各项政策制度了然于心，正确认识到政策制度的公平公正性，有理有据解释到位，哪些是合法的哪些是不合法的，使他们明白自己的诉求哪些能得到支持的，哪些不能支持，态度必须平和，让当事人心服口服，真正做到公平、公正、公开。

      实心。仲裁委不但要维护劳动者的合法权益，也要保护用工单位合法利益，既要解决处理好矛盾纠纷，也要促进劳动关系和谐发展，在协调处理劳资纠纷时要当好“中间人”角色。在协调劳资纠纷时，既维护好劳资双方的合法利益，也应促进单位规范合法用工，端平这碗水，真正呈现出劳动仲裁部门是真心实意为劳动者和单位服务的。

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