(肃南县人社局 李波)肃南县人社局将作风建设作为破解堵点、痛点问题的金钥匙,严字当头、实字托底、长抓不懈、落实责任,秉承“记录一生、服务一生、保障一生”工作理念,全力打造最美社保服务窗口。
强化学习,思想上统一认识。组织行风建设大学习大讨论活动,将作风建设要求与理论业务学习相结合、常态化,日常强化考核,严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度,将作风建设纳入人员绩效考核,形成上行下效、整体推进的局面。
优化经办,行动上统一落实。全面梳理整改社保经办的堵点、痛点,简化流程材料,提升经办水平,采取增设应急窗口、延时服务、强化服务、分流引导等方式,多措并举提升经办水平。
优化服务、经办上立足便民。积极拓宽便民渠道,形成了延伸县城及各乡镇的信用社网点,让群众参保就近缴、网上缴。同时要求窗口人员用“五心”服务做好参保“服务员”,即接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。