肃南县人社局以“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，狠抓全局工作作风建设，以群众“最多跑一次”为目的，加快推进“四办”改革服务，努力提升工作效率，不断增强人民群众获得感。
一
是规范服务流程，减少办事环节。本着“一窗办、一网办、简化办、马上办”的改革要求，组织各股室干部反复梳理服务内容，共同研究、规范业务经办流程，减少办事环节，压缩办理时限，做到进一扇门，办全部事，确保服务对象享受优质、高效服务。
二是强化为民意识，转变服务方式。在社保服务大厅公开首问责任、限时办结、责任追究三项制度，确保群众得到公开、公正、公平的服务。加强“首问责任窗口”和“服务接待窗口”建设，落实“首问责任制”，增强干部队伍服务意识，提升群众满意度，树立人力资源和社会保障部门的良好形象。
三是改进工作作风，推行微笑服务。要求所有业务经办人员牢固树立优质服务理念，严禁出现“冷、横、硬”的服务态度，切实做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”。
四是注重细节管理，提供优质服务。围绕服务质量提升，注重在细节上下功夫。服务大厅通过制作岗位标识牌、资料清单、服务流程小样、社会保险、医疗保险政策问答手册方便群众办事，让群众享受到便捷、优质的服务。
作者：肃南县人社局 王妍
