2017年10月，甘州区三闸镇消费者蒋某在张掖市滨河新区天和华威汽车销售服务有限公司定购汽车，签订了购车合同，交纳定金1000元，双方约定15日内提车并办理相关手续。在此期间，消费者突发疾病，未能按时前往提车，于2018年9月治疗痊愈后，因家庭经济条件限制，决定放弃购车计划。于是前往4S店协商给予退还定金，商家不予，消费者遂向工商质监局滨河新区分局投诉。
接到投诉后，工商质监局滨河新区分局工作人员立即组织双方当事人进行调解，通过耐心细致的法规宣讲和思想疏导，商家体谅到消费者因病家庭困难，虽存在违约行为，但在扣除100元的合理费用后，向消费者退还了定金900元。
消费者表示满意，并向商家赠送锦旗一面，以表达谢意，该消费纠纷得到圆满解决。撰稿：张海玉核稿：朱丽丽
