主题: 甘州区工商质监局滨河新区分局 “擦”亮窗口 提升服务效能

今年以来，甘州区工商质监局滨河新区分局以开展“作风建设年”活动为契机，转变工作思路，改进工作作风，强化窗口服务工作，全面推进注册登记窗口规范化管理。在登记服务工作中，通过提升业务能力、强化工作纪律、优化业务流程，优化注册登记流程，强化主动服务意识，开设“便民服务角”、“绿色通道”，加快业务办理速度，为办事群众提供优质的注册登记服务。

抓四办、促便利。落实“四办”改革措施，使注册登记便利化，设置“便民服务角”、“绿色通道”、咨询服务台，实行“一次性告知、一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的工作模式，提供“一对一”业务申办咨询、政策讲解、流程指导和网上实操等贴心服务，努力以更优质的服务态度、更高效的服务作风、更便捷的服务环境，为办事群众提供优质服务。

强作风、优服务。在提高工作效率、提升服务质量上下功夫，完善首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，做到受理积极主动，认真负责，热情耐心，服务周到。坚持做到政策不在窗口截留，差错不在窗口发生，时间不在窗口耽搁，申请人不在窗口冷落，做到解答咨询一口清、资料发放一次清、材料收集一次清。

强监督，提效率。分局领导实行每周大厅坐班制，对登记窗口服务进行工作指导，检查考勤、着装等制度的落实情况，加强对窗口工作人员考勤管理，坚决杜绝迟到、早退、擅离岗位等现象发生。同时通过接收来电来访等方式，倾听群众和企业对注册登记窗口在作风建设、服务态度、办事效率等方面的意见和建议，找出办事效率、服务态度等方面存在的问题，不断整改完善，着力促进窗口工作人员作风进一步转变。

截止目前，甘州区工商质监局滨河新区分局注册登记个体工商户5515户，新发展个体工商户916户，变更、换照登记325户、注销登记342户。（贾晓娟）
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